有网友碰到这样的问题“步步高y19怎么收不到彩信”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：
解决方案1：
无法接收彩信业务的原因如下：
1.手机不支持彩信功能或彩信参数设置不正确；
2.号码未开通上网功能；
3.手机关机或不在服务区的时间已超出手机报的下发时限；
4.彩信内容过大或格式不符：每条彩信大小在100K以内，常用的格式为图片：jpg、gif、bmp，声音为：midi、mp3、wav，文本为：txt；
5.受网络和高峰时段等情况影响，接收彩信可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，您还没有收到业务，请联系当地的人工客服咨询详情。
解决方案2：
如果手机收不到彩信，可以按照以下方法解决：
1、确认手机的网络信号是否良好，如信号较差，可以更换网络环境试试。
2、检查手机中是否有安装第三方带有接收短信功能的软件（如：易信），有的话请您卸载。
3、进入手机设置--系统升级--检测并更新系统（部分机型路径是：设置--通用/更多设置--系统升级）。
4、更换一张手机卡试试。
5、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。
6、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清空所有数据”清空异常数据。