品质管理部门绩效考核---KP绩效指标(总20页)
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I
质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
、部门绩效考核指标
序号 1 考核指标 过程控制质量 权重（%） 上不封顶 数据提供 指标说明 2 体系运行监控质量 3 4 市场产品投诉次数 工作满意度 合计 质量管理部/每1个不合格检验批次奖励生产部/饲料10分 部/物流部 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不质量管理部/5(基数) 符合项奖励5分，同时在相各部门 关责任部门考核总分中扣除相应分数 产品出厂后被主管部门检查人力资源与20 不合格、暴光或因产品原因公共事务部 被客户投诉。 人力资源与外部往来单位和公司各部门10 公共事务部 对本部门投诉次数。 100 、中心实验室考核指标
序号 1 考核指标 检测检验结果差错率 检测检验结果延误次数 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 权重（%） 30 数据提供 生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控 生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控 体系管理员/外部审核机构 指标说明 漏项、数据检测结果差错率，每2％扣1分 未及时出具结果，每10次扣1分 检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/ 2 15 3 15 4 检测设备管理 15 部门经理 5 6 工作满意度 5S现场管理及安全 合计 10 15 100 外部往来单位和公司各部各部门及客户 门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数 5S事务局及 根据检查办法 公司安全办 、中心实验室班组考核指标
序号 考核指标 权重（%） 40 数据提供 生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控/ 生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控 体系管理员 质量管理部/5S事务局 中心实验室主管/人力资源与公共事务部 指标说明 漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分 未及时出具结果，每8次扣1分 随机抽查和反馈报告。 根据检查办法 外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。 检测检验结果差1 错率 2 3 4 5 检测检验结果延误次数 质量记录管理 5S工作现场卫生保持与维护 工作满意度 合计 20 15 15 10 100 、在线质控绩效考核指标
序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 过程、库存质1 量抽查有效整改率 2 市场产品投诉次数 样品管理、标3 识管理差错次数 4 工作满意度 以30分为基数，当月未出现40生产部门、物流质量问题为30分，提出有效（封顶部、饲料事业部 整改措施的加2分（经部门认60） 可）出现质量事故扣3分/次 根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质人力资源与公共25 量（气味、色泽、包装质量事务部 等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格 样品存放/处理的可追溯性，部门经理/体系管10 按照样品管理操作规程和现场理员 产品标识管理，违反扣分 15 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 5 体系运行效果 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 合计 100 、在线质控班组绩效考核指标
序号 考核指标 1 2 市场客户投诉处理满意度（25分） 质量控制 （35分） 权重（%） 25 35 数据提供 饼粕、饲料或油脂销售部 指标说明 根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果 根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分 在线质控主管 3 质量记录管理（15） 15 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 4 样品管理、标识管理（15） 15 部门经理 5 工作满意度（10） 10 相关部门 合计 100 二、 部门指标评估标准
部门指标评估标准
序 号 1 2 3 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 过程控制质量 体系运行监控质量 市场产品投诉次数 工作满意度 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 权重 （%） 上不封顶 超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 市场产品投诉5次以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下 5（基数） 20 4 市场产品投诉7次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下 市场产品投诉9次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下 市场产品投诉12次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下 市场产品投诉13次或以上 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下 合计 10 100
中心实验室评估标准
序 号 1 2 考核指标 检测检验结果差错率 检测检验结果延误次数 内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好 每月对质检文件抽查，无不合格项 检测设备运行良好、出现人为故障检测设备管理 次数2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果 绩效评估标准 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 权重 （%） 30 15 外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行 现场使用失效文件或文件丢失 检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误 差错率每2%扣1分，扣完为止 未及时提交准确检测数据，每 10次扣1分，扣完为止 外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效 每月对质检文件抽查，4 项不合格项 检测设备出现人为故障 4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性 外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行 每月对质检文件抽查，6 项不合格项 检测设备出现人为故障6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行 每月对质检文件抽查，10 项不合格项 检测设备出现人为故障8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 3 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 15 4 15 5 工作满意度 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉 5S现场检查无不合格 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉 5S现场检查90分以上 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉 5S现场检查80分以上 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次投诉 5S现场检查60分以上 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉 5S现场检查60分以下 合计 10 6 5S现场管理及安全 15 100 在线质控
序 号
绩效评估标准
考核指标
优秀（100分）
过程、库存质量抽查有效整
改率
良好（80分）
一般（60分）
可接受（40分）
差（0分）
权重 （%） 40（封顶60）
1
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事
故扣3分/次
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。
2
市场产品投诉
次数
25
3
样品管理、产品标识管理差
样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次
10
错次数
4
体系运行效果 5
工作满意度
随机抽查和内部、
外部审核无不合格
项 与其它部门积极配合，其它部门无投
诉
随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格
项
与其它部门积极配合，其它部门投诉
2次以下
随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格
项
与其它部门积极配合，其它部门投诉
3-5次
随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项 与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次
随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项 与其它部门积极配合，其它部门投诉
9次以上
10
15
三、岗位绩效考核指标
、部门经理
序号 1 2 考核指标 部门综合指标 制度建设与执行 权重（%） 50 10 数据提供 部门文员 总经理/人力资源与公共事务部/部门经理 员工/人力资源与公共事务部 5S事务局 财务管理部 指标说明 部门考核得分X50% 产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 根据检查办法得分X15% （实际发生管理费用÷ 计划管理费用）× 100% 3 下属员工管理成效 15 4 5 5s现场管理 部门费用控制率 合计 15 10 100 、中心实验室主管考核指标
序号 1 考核指标 中心实验室 综合指标 下属员工 管理成效 权重（%） 50 数据提供 中心实验室主管 指标说明 根据考核期中心实验室得分计分 2 15 3 4 检测设备管理 5S现场管理 合计 20 15 100 对下属员工的指导、教育、本人/员工/ 考核、投诉以及沟通等状况部门经理 测评（取三方测评结果平均值） 检测设备的维修保养计划、部门经理 使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率 5S事务局 根据检查办法得分X15%
、班长考核指标
序号 1 考核指标 中心实验室综合指标 班组综合指标 权重（%） 20 数据提供 中心实验室主管 中心实验室主管 中心实验室主管 指标说明 中心实验室综合考评得分×30％ 班组月度量化考核得分×30％ 个人月度考评得分×30％ 2 40 3 个人月度考评 30 对下属员工的管4 理、培训、考核 合计 10 100 对下属员工的指导、教育、考员工/人力资源核、投诉以及沟通等状况测评与公共事务部 （取三方测评结果平均值） 、质检员考核指标
序号 1 考核指标 中心实验室综合指标 班组综合指标 权重（%） 10 数据提供 中心实验室主管 中心实验室主管 中心实验室主管 体系管理员 指标说明 中心实验室综合考评得分×10％ 班组月度量化考核得分×30％ 个人月度考评得分×50％ 随机抽查和内部、外部审核 2 30 3 4 个人月度考评 质量记录管理 合计 50 10 100
、在线质控主管考核指标
序号 1 2 考核指标 在线质控综合指标 下属员工管理成效 关键控制点质量体系运作有效性 合计 权重（%） 60 15 数据提供 部门经理 本人/员工/部门经理/人力资源 部门经理/体系管理员/相关部门 指标说明 根据考核期在线质控得分计分 根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分15分。 3 25（40分封顶） 100 、在线质控班长绩效考核指标
序号 1 2 考核指标 在线质控职责岗位综合指标 在线质控班组综合指标 员工个人月度考核 对人员的组织、安排、培训 合计 权重（%） 20 40 数据提供 部门经理 在线质控主管 指标说明 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 根据员工个人月度考核得分计分 3 30 在线质控主管 4 10 对下属员工的指导、教育、考员工/部门经理 核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 100
、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
序号 1 2 3 4 考核指标 在线质控职责岗位综合指标 在线质控班组综合指标 员工个人月度考核 扦样设备管理 合计 权重（%） 15 25 50 10 100 数据提供 部门经理 在线质控主管 在线质控主管 在线质控主管 指标说明 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 根据员工个人月度考核得分计分 扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣1分，造成损坏或丢失的一次扣2分。 、质量体系管理员考核指标
序号 考核指标 权重（%） 40 20 数据提供 指标说明 各项认证、审核通过情况；各部门运行状况 内部审核管理和不符合项验证情况。 内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。 根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 1 体系运行有效性 2 内部审核、质量记录检查的有效性 认证机构 9000办 3 文件控制、记录控制有效性 20 9000办/认证机构 体系管理员/相关部门 4 工作满意度 合计 20 100
、标准化体系管理员考核指标
序考核指标 号 日常事务/交办1 事项完成效率和质量 权重（%） 50 数据提供 指标说明 根据工作汇报按工作计划比较。产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证 部门经理 标准化体系建2 立/执行/监督与实施情况 文件资料与信3 息管理 4 工作满意度 合计 20 相关部门/部门经理 部门经理/中心实验室/在线质控 部门经理/相关部门 工作汇报 20 10 100 随机抽查和反馈报告。 根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 四、岗位绩效评估标准
中心实验室主管考核指标
序 号 1 2 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 实验室考核综合指标 中心实验室 综合指标 部门考核得分在90分以上 中心实验室考核得分在90分以上 良好（80分） 部门考核得分在 80以上 中心实验室考核得分在 80以上 检测设备运行良好、出现人为故障次数 2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果 5S现场检查85分以上 一般（60分） 部门考核得分在 60以上 中心实验 室考核得分在 60以上 检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性 5S现场检查70分以上 可接受（40分） 部门考核得分在 50 分以上 差（0分） 部门考核得分在50 分以下 权重 （%） 10 50 中心实验室考核中心实验室考核得得分在 50 分以上 分在50 分以下 检测设备出现人为故障 5 次，已影响检测效率及结果的准确性 5S现场检查60分以上 检测设备出现人为故障5 次以上，严重影响检测效率或结果的准确 5S现场检查60分以下 3 检测设备运行良检测设备管理 好、无人为故障出现 5S现场管理及安全 下属员工 管理成效 15 4 5 5S现场检查无不合格 10 15 根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。 合计 100
在线质控主管
序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 在线质控综合指标 关键控制点质量体系运作有效性 下属员工管理成效 良好（80分） 一般（60分） 当月考核综合得分 可接受（40分） 差（0分） 权重 （%） 50 2 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣5 分，出现严重质量事故不得分；纠正流程隐患加 5 分。基准分15分。 根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。 25（40分封顶） 15 3 合计 100
质量体系管理员
序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 体系运行有效性 内部审核、质量记录检查的有效性 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 权重 （%） 40 外审发现轻微不合格项5项以下不扣分，5项以上每项扣2分，发现一项严重不合格项扣5分 2 按规定进行内审和质量记录检查,基准分12分，发现一次轻微不合格项加2分，发现一次严重不合格项加5分；每个轻微不合格项没有纠正减2分，每个严重不合格项没有纠正减5分。 体系文件管理工作体系文件管理基本没有全部符合规定符合规定要求，没要求，发生个别体有发生不同版本文系文件不同版本同件同时存在现象。 时存在现象。 外联单位与公司内部的投诉次数为2次，岗位技能测评得分85以上，协调能力较强 20 3 文件控制、记录控制有效性 体系文件资料管理达到或好于规定要求，体系文件有效、受控。 外联单位与公司内部的投诉次数为1次，岗位技能测评得分95以上，协调能力强 体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生多个体系文件不同版本同时存在现象。 外联单位与公司内部的投诉次数为4次，岗位技能测评得分60以上，协调能力较差 4 工作满意度 外联单位与公司内部的投诉次数为3次，岗位技能测评得分75以上，协调能力一般 体系文件管理工作未能按规定要求完成，体系文件管理混乱、失控。 外联单位与公司内部的投诉次数达到5次以上，岗位技能测评得分60以下，协调能力差 合计 20 20 100
标准化体系管理员
序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 日常事务/交办事项完成效率和质量 按时或提前准确完成各项工作。 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 各项工作办理不准确，拖延完成并严重影响申请部门工作。 标准化工作严重拖延,无法补救 文件资料管理工作未能按规定要求完成；文件管理混乱、失控。 上级交办事项的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 合计 各项工作拖延完成各项工作办理准各项工作拖延完成并轻微影响申请部确，完成时间未影并轻微影响申请部门工作，需要较高响申请部门工作。 门工作，可补救。 成本补救。 标准化工作轻微拖标准化工作基本正标准化工作拖延,延,轻度影响相关部确实施,未影响相轻度影响相关部门门工作,需要花费较关部门的工作 工作,可补救 高成本补救 少数文件资料管理多个文件资料管理文件资料管理基本工作没有全部符合工作没有全部符合符合规定要求。 规定要求，情况轻规定要求，情况稍微。 重。 上级交办事项的进上级交办事项的进上级交办事项的进度和质量个别低于度和质量多次低于度和质量基本符合计划要求但可以补计划要求但可以补工作计划要求。 救。 救。 权重 （%） 1 50 2 标准化体系建按时或提前做好标立/执行/监督与准化的各项工作,保实施情况 证标准的有效实施 文件资料与信息管理 文件资料管理达到或好于规定要求。 上级交办事项的进度和质量符合工作计划要求或提前。 20 3 20 4 工作满意度 10 100 附：中心实验室班组月份考评表(2005年)
考评时间 月 日至 月 日 考评内容 检测检验结果差错率（40） 检测检验结果延误次数（20） 质量记录管理（15） 差错率每1%扣1分，扣完为止 未及时提交准确检测数据，每 8次扣1分，扣完为止 记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。 书写不规范一次扣分。 岗位卫生 5S工作现场卫生保持与维护（15） 达不到岗位卫生要求的，每次扣1分。 检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项扣1分。 不按安全操作规程操作查出一次扣1分/次。 安全设施 交接班管理（扣总分） 工作满意度（10） 岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣1分。 评分 安全操作 交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣5分。 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 合计得分：
附：中心实验室员工月份考评表(2005年)
姓名 检验检测结果差错率（30） 检测检验结果延误次数（30） 班组 考评内容 差错率每1%扣1分，扣完为止 考评时间 月 日至 月 日 评分 未及时提交准确检测数据，每 8次扣1分，扣完为止 旷工 早退 旷工扣5分/次，每月累计旷工3天以上予以辞退。 早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。 迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工迟到 一次论。 睡岗 睡岗扣5分/次，第二次睡岗予以辞退。 劳动纪律脱岗 脱岗时间在20min内扣3分/次，超过20min扣7分/次。（厕所允许时间为15min） （扣总分） 串岗20min内扣2分/次，超过20min扣5分/次，离岗扣1分/次，月超过5次以上，扣2串岗 分/次。 干私活 工作时间干私活，扣5分/次，损公肥私者予以辞退。 洗衣服 工作时间洗衣服，扣3分/次。 看书报 工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3分/次。 着装 不按公司着装规定着装扣1分/次。 检测设备运行良好、出现人为故障次数 1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2分 仪器设备完检测设备出现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣4分 好率检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果的准确性扣6分 （15） 检测设备出现人为故障4 次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣10分 5S工作现场卫生保持根据部门5S巡查表，月度平均得分×10% 与维护（15） 工作满意度根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 （10） 服从管理性 不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次予以辞退。 工作积极性 工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。 工作态度工作完整性 工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3分。 （扣总分） 工作协作性 与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣3分。 团体精神 不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5分。 奖励（加总一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5分。 分） 提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加10分/次。 合计得分：
附：在线质控员工（ ）月份考评表(2005年) 姓名： 班组： 考评时间 月 日至 月 日 考评内容 原材料的质量控制不合格量（35） 原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，造成每 1批次错误扣2分。 包装材料进货时质量验证出现差错，造成每批次扣5 分。 由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每3吨扣2分，未及时整改造成市场投诉每3吨扣5分。 由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格， 小包装油发生质量事故内部予以整改每箱扣2分，未及时整改造成市场 投诉每箱扣5分。 由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，散油发生质量事故内部予以整改每批扣2分，未及时整改造成市场投诉每批扣5分。 记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。 书写不规范一次扣分。 旷工 早退 迟到 睡岗 劳动纪律 （扣总分） 脱岗 串岗 干私活 看书报 着装 服从管理性 工作积极性 工作完整性 工作协作性 团体精神 旷工扣5分/次，每月累计旷工3天以上予以辞退。 早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。 迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。 睡岗扣5分/次，第二次睡岗予以辞退。 脱岗时间在20min内扣3分/次，超过20min扣7分/次。（厕所允许时间为15min） 串岗20min内扣2分/次，超过20min扣5分/次，离岗扣1分/次，月超过5次以上，扣2分/次。 工作时间干私活，扣5分/次，损公肥私者予以辞退。 工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3分/次。 不按公司着装规定着装扣1分/次。 不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次予以辞退。 工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。 工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3分。 与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣3分。 不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5分。 评分 产品质量质控不合格量（35） 质量记录管理（15） 工作态度 （扣总分） 工作满意度（15） 奖励 （加总分） 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5分。 提出合理化建议或避免重大事故者、受到部门表彰者加5分/次,受到公司表彰者加10分/次。 合计得分： 附：在线质控班组（ ）月份考评表(2005年) 班组： 考评时间 月 日至 月 日 考评内容 市场客户投诉处理满意度（25） 有业务或市场投诉处理不及时，发生一次扣5分。 在进发货过程中，发生质量事故内部予以整改每次扣2分，未及时整改造成市场 投诉每次扣5分。 生产过程控制出现失误，扣5分/次。 记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。 书写不规范一次扣分。 不按照样品管理操作规程和现场产品标识管理每次扣2分。 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 评分 质量控制 （35） 质量记录管理（15） 样品管理、标识管理（15） 工作满意度（10） 合计得分：
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