怎么学习美团网店运营

发布网友 发布时间：2022-02-22 22:14

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热心网友 时间：2022-02-22 23:43

第一阶段

周期：开业1-6个月

要点：店内装修，团单上架，评价，话术准备，推广通

资格齐全，打款及时，开店顺利的情况下，首要重点就是打好基础，而不能急于求成。

在此需要提醒所有的商家和运营一句，不要觉得我在美团点评开了户，就躺着等用户来好了，开店才是花钱的开始，如果不会花钱，前期商圈品类没选对，店铺基础数据没做好，都会影响后期发力。

开张仅仅是打开一个进入流量池的门，至于能分到多少流量，要看你的运营能力。

一、店铺装修

店内装饰主要涉及展示头图，官方相册，服务项目，门店地址，联系电话，团购，门店亮点等。

店头图推荐公司 Logo，一个简洁大气的图能给用户留下深刻印象。用什么作为头像呢？我们建议的是人物> Logo图>环境图。

正式的相册则应丰富院落环境和不同项目的相册，数量众多，但画面质量一定要高，要高得多，有好的录像也可以补充。

业务事项、门店地址正常填写，联系电话若在允许的范围内，写上两个，一个座机，一个手机。

由于团单的重要性，团购下的团单应该完善补充和上架，稍后将重点介绍。

医师按强度排序，店内亮点补全。

值得注意的是，整店装修，尽量在1-2周内完成，等整店装修完善后再继续进行其它工作。

二、团单上架

作为生活服务电商平台，美团点评在此平台上运营的是电商，在团单上运营的是商品。

为什么要强调电商运营，这是为了提醒运营者，美团点评运营的核心本质是电商运营，一切运营都应该基于电商运营逻辑，不应该强加于美团点评。

团单的选择，应根据商品的经营原则，事先做好顶层设计，规划好引爆/爆款产品、赢利产品、组合产品和特色产品，一般只需前三种情况即可，若有不同之处，可设计成特色产品。

对刚开的新店，团单不必面面俱到，应先集中挑选每一项引流产品，上架，引导用户购买。

根据商品销售量的高低，美团点评的商品排序规则，销量越高，排名越靠前，通常，排名越高的产品多为价格适中的引流产品，个别除外。

设计出的引流产品利润可以低一些，但尽量不要亏损，否则会影响到店内的经营。

店内营业到二月左右，便可陆续补齐各类目下团单。

值得注意的是，若要在短时间内快速拉升销量，店内需要集中力量从线下到线上进行导流，作为店长，必须有这样的意识，平衡各方利益冲突，集合店内一切力量，实现突破。

尽管在引导离线用户在线购物时，美团点评会收取服务费，但这是值得的，所带来的收益远远超过服务费，此时应放眼长远，不在乎服务费数额不大。

三.做评价

外卖很重视评价，在前期没有自然评价之前，应该尽可能引导店内消费的用户对美团点评进行评价，评价内容建议6个图+100个字，这样的好评才能吸引更多人的关注，同时增加其他用户的信任度。

评价很少的时候，也不建议开启推广通，否则会造成流量浪费，一般当评价累积30个后，才能启动推广通的投放引流。

也许有些商家会选择找找亲朋好友或者自己的员工刷评价，千万不要这么做！美团点评对于评价的审核机制是非常严格的，这样很容易就会被发现，会进行相应的处罚，得不偿失。网上shua好评的也很多，但也有很高的风险，一定要鉴别真伪。（我从事餐饮行业十多年，现在转行线上营销，有合作多年的靠谱伙伴，如果需要店铺运营可以介绍给你，+maemxy8721）

普遍推荐做霸王餐，也就是同城活动，这是官方推荐的商家引导评价最好的方法，当然霸王餐的使用者等级一般都很高，要考虑好店内的服务和技术是否跟得上，否则引流者会给差评，可以杀队友。

霸王餐服务好的用户，由于其等级高的因素，以及他们熟悉的评价体系，对于优质好评的提升起着很大的作用。根据城市不同，霸王餐的价格也不同，不过先吃是值得的。

四.话术准备

网上咨询，接电话需要提前准备相应的话术。有些部门可能没有这方面的知识储备，就可以请教其他成熟的咨询团队，看看如何回答有关的问题。

通过与用户的持续交流，总结归纳出一整套适合平台的对话技巧。

通用性强的话术能满足百分之*十的用户，也许有些用户需要更专业的话术来应对，这就需要客服人员不断提高专业水平。

说话的目的就是要对用户有效的回应，同时也不要把话说完，给自己留些空间，这样很多事情也便于沟通解决，凡是确定的大概都不一定，所以说话时要避免非常肯定的说法。

五.推广通

评估大于30分时，开始进行推广，最开始时，可以将推广期设为上班期，计划建立一期，排在3-5位，控制预算，进行测试，测试流量的同时，进行在线咨询，电话通话，持续改进。

可用于观察数据状态，从接触到浏览再到购买，以及在不同时间段内的竞争程度。

对资料进行分析，观察店内情况，学习品牌，进行改进。然后再次进行试探，在不断的尝试中成长。

萌芽期是养家糊口的阶段，也是培养团队、磨合梳理流程的阶段，在此期间可能会出现很多问题，但这是正常现象，应该通过这些错误，不断完善美团点评从前端到后端的整个流程。

加强各部门的协作能力，以迎接后续的大流量进入。但是要注意的是，当流量较少时，要先解决该解决的问题，不能等流量较大时还未解决的问题，这样的问题最不应该出现。

它很考验团队解决问题的能力和执行力，调配适当的人力，做适当的事，也是本阶段应该做的（如何开车是门学问，很多店铺就是做不好这一点，最后亏出去几十万的，我从事餐饮行业十多年，现在转行线上营销，有合作多年的靠谱伙伴，如果需要店铺运营可以介绍给你，+maemxy8721）。

一个好的团队是成功的一半，人才永远是最重要的部分，在成长期，面对不断增长的用户，需要一个专业、负责、能抗衡的团队，同时又能解决问题的能力也越来越重要。