拼多多发货未揽收多久算超时?催发货怎么办?

发布网友 发布时间：2024-10-23 21:54

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热心网友 时间：2024-11-07 14:42

在拼多多上面如果想要发货，那自然也需要先去了解一下拼多多发货未揽件多久的时间才算是超时的，另外也要弄清楚催发货应该怎么面对。
拼多多发货后24小时内没有揽件更新会显示揽件超时。
拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为虚假发货，从而进行赔付处罚，影响店铺流量。
催发货怎么办?
1、成团后评估发货时间并主动告知消费者
商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;
【参考话术】亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息。小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)，您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦。
2、提升打单频次
商家需要按照订单成团情况及成团批次，提升打单频次。
3、打单后自动提醒
打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息。
【参考话术】亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为*****，您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息。
4、异常问题及时处理
如发生延迟发货问题，需及时告知涉及的消费者，消息需包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后如果消费者反馈希望退款，需立即退款。
【参考话术】亲，很抱歉，店铺因为XXXXXX(解释实际原因)，影响发货。
给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。(考虑到客诉引导问题，话术待定)
拼多多卖家遇到超时发货的订单，如果是因为买家信息错误，恶意下单等缘故的，卖家可以进行申诉，如果申诉成功了，那么卖家就不会受到处罚了。