服务的细节·让顾客爱上店铺1:东急手创馆内容简介
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发布时间:2024-10-24 02:43
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热心网友
时间:2024-10-27 18:25
《服务的细节》系列的第一篇,以"东急手创馆"为例,展示了如何通过精细服务赢得顾客喜爱。文章阐述了从30年前的长尾理论出发,东急手创馆的店员们凭借自身的专业背景,如原木工和原机械工,为店铺注入独特价值。他们选择展示那些连专业人士也会感兴趣的商品,通过电话簿寻找可靠的供货厂商,确保商品质量与多样性。
商店并不回避自身的不足,反而将其转化为吸引顾客的独特卖点,将缺点转化为商店的"武器"。这里,"外行"的视角带来了创新的商业策略。店员们甚至亲自动手安装零件,这种亲力亲为的参与感让顾客感受到真诚和专业。他们强调对信息的敏锐捕捉,即使是一些仅售数十日元的零部件,也精心包装并不惜成本地丰富商品种类,以此满足顾客的各种需求。
总的来说,东急手创馆的成功在于其对服务细节的极致追求,以及将每一份用心转化为顾客体验的行动。这样的经营方式,无疑让顾客感受到了店铺的用心与热情,从而深深爱上这个空间。